Une approche stratégique, humaine et mesurable
Le coaching professionnel est devenu un outil incontournable pour les organisations qui souhaitent développer leurs talents, renforcer leur performance et améliorer la qualité de vie au travail. À l’heure où les directions RH doivent constamment justifier leurs choix et optimiser leurs budgets, le coaching doit s’imposer comme un investissement à la fois rentable, structuré et objectivable.
Comment dès lors établir de manière transparente et honnète une liste structurée à la fois des coûts, bénéfices, mais surtout établir retour sur investissement (ROI) du coaching professionnel, afin d’accompagner les décideurs dans leur démarche.
Un investissement maîtrisé et totalement transparent 👓
Contrairement à certaines idées reçues, le coaching professionnel ne représente pas une dépense floue. Ses coûts sont identifiables, maîtrisables et normalement proportionnels aux enjeux et objectifs.
1) Des Coûts directs
- Honoraires du coach (séances, accompagnement personnalisé, outils éventuels)
- Ajustement selon le format (individuel, cadre, dirigeant…)
2) Mais aussi des Coûts indirects (pour une transparence totale — un argument apprécié des RH en théorie 😉)
- Temps consacré par le coaché
- Points d’étape ou réunions de cadrage
- Temps administratif ou coordination RH
Ces coûts sont limités dans le temps et facilement quantifiables modulo les taux horaires complets des parties prenantes.
Des gains concrets, visibles et mesurables pour votre organisation
Maintenant que l'on s'est bien amusé à se faire peur on va tenter de rationaliser les gains tangibles associés au coaching.
On ne va pas s'apesantir sur les gains directs que les progrés sur certains sous-objectifs du coaching (application d'une communication assertive, démonstration de l'engagement ou progrès dans le savoir être). Ce serait à la fois un exercice plus prôche d'un Return On Value (ROV) intégrant un ensemble de gains en capital humain et très difficilement traçables dans l'espace et le temps.
On va également se contenter d'un horizon temporel maximal d'un an c'est à dire pas trop éloigné de la fin d'un coaching (d'une durée moyenne arbitraire de 6 mois). Le raisonnement consiste à dire que si le ROI est positif le ROV le sera d'autant plus.
Alors comment le coaching crée-t-il de la valeur ?
Le coaching professionnel agit à la fois sur la réduction des risques RH et sur la création de valeur opérationnelle. C’est cette double dynamique qui en fait un investissement rentable voire très rentable.
1) Réduction des risques et des coûts RH 🏦
- Diminution du turnover : un collaborateur mieux accompagné est plus engagé et moins susceptible de quitter/faire quitter l’entreprise.
- Baisse de l’absentéisme : meilleure gestion du stress, prévention de l’épuisement professionnel et du temps improductif.
- Limitation en quantité des situations de sous-performance : accompagnement ciblé, clarification des objectifs, posture professionnelle renforcée.
- Moins de conflits internes : communication plus fluide, assertivité, compréhension des enjeux relationnels. => plus de temps productif pour le coaché
Ces éléments représentent des économies immédiates et mesurables pour les organisations. Pour ce faire on emploiera au choix des taux standards ou spécifiques au cas par cas multiples des heures productives sauvegardées.
2) Création de valeur durable 🚀
- Montée en compétences accélérée : leadership, communication, gestion du temps, prise de décision notamment dans le cadre de prise de poste. La courbe d'apprentissage accélérée maximise le temps productif vs le temps d'apprentissage.
- Gains de productivité : priorisation plus fine, efficacité opérationnelle accrue. Chaque heure produit plus ou chaque heure est en moyenne un temps plus productif
- Autonomie renforcée & décharge managériale : le coaché nécessite moins de supervision, avance plus rapidement et plus sereinement quand son manager récupère du temps stratégique.
- Performance opérationnelle accrue : sur projets/secteurs identifiés, une part de ce gain est affectée au coaching
Chaque gain sera valorisable de manière prudente au taux horaire du gain de service c'est à dire le coût de revient plutôt qu'à un éventuel prix de marché et sur une période limitée. Le coaching agit donc comme un amplificateur de performance individuelle et collective.
Un retour sur investissement (ROI) réel et justifiable
Les entreprises recherchent aujourd’hui des solutions pouvant démontrer une valeur tangible. Le coaching répond précisément à ce besoin. Le ROI du coaching peut donc être mesuré en comparant :
- les coûts du dispositif (séances + temps mobilisé par toute l'organisation)
- et les bénéfices mesurables, tels que :
- économies sur le turnover et absences
- productivité retrouvée
- moindre charge managériale
- montée en compétences accélérée
Selon des études internationales (ICF*, HBR**, FMI…), le coaching professionnel peut génèrer un ROI de 5 à 7 fois l’investissement initial, selon les objectifs et le contexte organisationnel.
Il demeure cependant une grande variabilité en fonction des objectifs, contexte et qualité de la personne coachée ne permettant pas de statuer sans un effort d'enquète initiale au cas par cas sur un tel chiffre (5 à 7). C'est ce que je peux fournir en amont, collaboration et toute transparence à qui souhaitera faire l'exercice afin de se rassurer.
Pour vous les RH : un argument solide
Loin d’être un “outil de confort”, le coaching devient donc un levier stratégique, soutenu par des indicateurs concrets permettant de justifier la démarche auprès des directions générales et financières.
"Accessoirement" le coaching est aussi un engagement humain, au service de la performance durable
Au-delà des aspects financiers, le coaching professionnel favorise aussi :
- la confiance en soi
- la maturité relationnelle
- la sérénité au travail
- la responsabilisation et l’engagement
En résumé, c'est une amélioration du climat de travail : interactions apaisées, coopération renforcée, meilleur alignement avec un impact direct sur la qualité de vie au travail (QVT), la performance durable et la fidélisation des collaborateurs ce que nous avons intégré plus haut dans unéventuel ROV
Un investissement rentable, humain et stratégique
En bref, le coaching professionnel combine valeur humaine, performance opérationnelle et rentabilité minimale mesurable.
Il s’impose donc aujourd’hui comme un choix rationnel pour les RH, un soutien solide pour les managers, et un véritable accélérateur de développement pour les talents.
Vous auriez donc tort de vous priver d'un petit exercice de projection non ?
* : L’International Coach Federation (ICF) a conduit des études de grande ampleur (rapport global, commission PwC) réalisées par PricewaterhouseCoopers (PwC), montrant un « rendement médian de 7 fois l’investissement initial ». Certains écrits affirment qu’au sein de cette étude, « 86 % des entreprises » ayant calculé le ROI ont « récupéré leur investissement »
** : article publié sur Harvard Business Review intitulé How’s Your Return on People? (2004, par Laurie Bassi & Daniel McMurrer); il traite du retour sur investissement des dépenses en “people development” (capital humain). Cet article montre que des portefeuilles d’entreprises investissant fortement dans le développement des compétences humaines ont surperformé certains indices boursiers, ce qui suggère une corrélation entre investissement “people” et performance économique à long terme